¿Por qué el turismo español entrará en recesión en un año con récord de turistas?

Ya había muchas señales que alertaban que el sector turístico español no era el oasis económico verde y frondoso que muchos describían. Al desierto de buenas notícias de la economía, sólo le faltaba un pequeño dato de mejora en la llegada de turistas internacionales para que la prensa llenara titulares y más titulares, y el ministro saliera sonriente recordando que las llegadas de turistas estaban en récords históricos.

Pero la semana pasada al oír al vicepresidente de la CEOE en el foro ACAV (Associació Catalana d,Agències de Viatges), a Joan Gaspart decir, muchos sectores económicos están en la Unidad de Cuidados Intensivos, pero el Turismo ya está en planta, recordé la necesidad de explicar el porque el oasis no es tan bonito ni reluciente como parece. Se recordó que la cantidad de turistas llegados es un dato, pero que lo importante para el sector es la rentabilidad, y ésta se estanca o decrece.

Adjunto un interesante artículo de Expansión que explica de forma muy clara por qué el turismo español entrará en recesión a pesar de ser un año récord en llegada de turistas.

Nuevos "players" de la distribución: Los portales de ventas flash

Diario para profesionales del Turismo

Agencias de viajes | Esta fórmula de    ventas y “otras que están por llegar” crean un nuevo escenario

Actualizado 26 enero, 2012 Por Raúl Huerta

El boom de los portales de ventas flash de 
productos turísticos como Groupon, Groupalia
o Letsbonus que se ha producido en los últimos 
años está variando los hábitos de consumo y 
compra de viajes. Así lo cree Delfí Torns, director 
de la división Serhs Tourism del grupo turístico 
catalán Serhs según ha señalado a 
preferente.com.

“La fórmula de venta flash y muchas otras que
aún están por eclosionar no hacen más que crear un nuevo escenario, donde la concepción tradicional de la distribución turística ha perdido su vigencia.
Con esto, este tipo de empresas viven ahora un ‘boom’ del cual como suele suceder 
perdurarán los mejores”, señala Torns.

Sobre el uso que de estas plataformas hacen algunos touroperadores para sacar
stock que no han conseguido vender, el director de Serhs Tourism afirma que “es 
una práctica que en ningún caso se puede permitir, para lo cual existen limites 
contractuales o normas de comercialización pactadas entre el prestador del servicio
y su comercializador”.

De todas formas, según explica Torns a preferente.com, “es francamente injusto generalizar dado que en ocasiones es el propio prestador, por ejemplo
un hotel, quien aprueba este tipo de oferta teniendo en consideración que las plazas vendidas pese a suponer un ingreso menor pueden ser parte del cojín de ventas 
sobre el que apoyar una estrategia de revenue. Si es cierto que se han producido situaciones de abuso que con el tiempo iremos viendo como desaparecen 
gracias a la autorregulación de este tipo de venta online”.

En cuanto el posible efecto perjudicial que estas páginas puedan tener para las
agencias tradicionales, Torns cree “el efecto de esta forma de oferta no es 
excesivamente perjudicial en tanto que ya existía la percepción por parte de los
clientes que los canales online suponen un fuerte ahorro en sus compras, lo cual,
no siempre es cierto. De la misma forma, los puntos de venta tradicional 
deben ir adaptándose, especializando su oferta, y poniendo en valor su servicio 
como elemento de diferenciación”.

Asimismo, Torns ha señalado a preferente.com que su grupo, que cuenta con
agencias mayoristas (Rhodasol), minoristas, de receptivo y hoteles entre otras
divisiones, “no tiene previsto entrar en este tipo de plataformas”.

El futuro del turismo (y 4): Incertidumbre positiva

Dice Tom Peters que la incertidumbre es la única cosa de la que podamos estar seguros si miramos al futuro. Y cada dia podemos dar certeza a sus palabras. De hecho no son proféticas sino que simplemente responden a nuestra condición humana aunque en momentos de alegría económica lo olvidemos.

Se preguntaba un alto directivo hace unos dias que sentido tenía hacer un plan estratégico a 4 años si no sabía responder que pasaría de aquí unos meses. Y es cierto, esa es la paradoja. Predecir el comportamiento humano es muy complejo, pero nuestra labor es configurar proyectos con visión a medio y largo plazo, nada se crea sólidamente pensando solo en el mañana más inmediato. Debemos saber navegar de forma tenaz en la incertidumbre. Saber leer las variables clave de nuestro entorno y responder eficazmente a aquello que está en nuestras manos, preparando empresas, directivos y equipos que tengan el coraje de enfrentarse a ello con celeridad e innovación ante las demandas cambiantes del mercado y consiguiendo que el cambio y la flexibilidad formen parte de su ADN. Si no podemos anticiparnos al cambio, como mínimo adaptémonos muy rápido a él.

Si miramos la caída de margenes de los distintos jugadores del tablero de nuestro negocio y las cuentas de resultados públicas de muchos de ellos, nos daremos cuenta de que el gran beneficiario de los últimos años ha sido y sigue siendo el cliente. Nuestra labor es que mientras los precios no puedan reajustarse mínimamente al alza en un futuro próximo, gestionemos con mayor destreza nuestras compañías, orientando nuestras organizaciones al cambio sin traumas, a la internacionalización en la búsqueda de esos lejanos y nuevos flujos turísticos, a la mejora continua de las tecnologías del conocimiento y de la información y a la optimización de los procesos, cuestionando siempre si podemos hacer las cosas más eficientemente. Creo también que es un momento de gran exigencia para el sector, pues la calidad de servicio volverá irremediablemente a ponerse en valor, elemento clave que nunca debimos dejar caer.

Estos son momentos complejos tanto por la falta de estabilidad económica como por la falta de estabilidad política en algunos destinos turísticos del Mediterráneo así como para algunos mercados emisores clave para esta región turística líder.

De todos modos somos afortunados los que nos dedicamos al turismo porque las vacaciones para el mundo occidental y cada vez más para los ciudadanos de las nuevas economías líderes de Asia y Sudamérica son ya una necesidad vital. La receta económica en estas latitudes (sobretodo en el Sur de Europa) será consumir menos y exportar más. El turismo es la forma más importante que tenemos para hacerlo, la mejor receta para equilibrar maltrechas balanzas comerciales.

Desde mi punto de vista el turismo es Humanismo, y será cada dia más una actividad de autorealización, de refuerzo de la propia identidad y de conocimiento humano. Por todo ello creo que el futuro del turismo no dejará de ser incierto pero su actividad será creciente y positiva.

El futuro del turismo (y 3): Cambios en el perfil del cliente.

La mayoría de veces cuando hablamos del turismo, nos centramos en la oferta, los servicios, la distribución... pero pocas lo hacemos de nuestros clientes.

En este post vamos a ver los cambios más importantes que desde nuestro punto de vista se están dando en la mayoría de mercados emisores claves, en el comportamiento, en las necesidades y en las características demográficas, así como en las formas de pensar y comprar de nuestros clientes. Destacamos:

- Los clientes reforzarán su identidad en función de sus viajes, las experiencias, las actividades, los hoteles, restaurantes y los destinos que escojan.

- Nuestros clientes serán mayores (sobretodo en Europa) y nos exigirán nuevos criterios de segmentación y oferta diferencial de servicios.

- Nuestros clientes serán más exigentes: La mayoría de turistas han cogido aviones, conocen la mayoría de productos turísticos y han vivido la experiencia de viajar. Si a eso le añadimos la transparencia y la sobre-información, vemos la conversión del cliente-Rey, al cliente "Tirano-Exigente", según Nordstrom. Tienen experiencia, han viajado a más de un destino, pueden comparar y contrastar. Tienen expectativas y esperan una justa relación calidad-precio. Si consideran que no es así, reclaman.

- Nuestros clientes serán diferentes: Las estructuras familiares están cambiando. Familias monoparentales,  más singles, más grupos de mujeres solas, son solo algunos ejemplos.

- Nuestros clientes estarán más informados: Utilizan todos los canales de distribución y son conocedores de ellos. Miran, comparan y si encuentran algo mejor lo compran sin dudarlo. Eso genera un grado de infidelidad y de no repetición muy importantes. Al mismo tiempo un nivel de exigibilidad atroz comparado con décadas pasadas. Son muy sensibles al precio.

- Nuestros clientes serán más individualistas. Conocen sus necesidades y quieren respuestas concretas e individualizadas.

- Nuestros clientes estarán más preocupados por su calidad de vida y eso conllevará ajustes importantes en los productos y servicios que hoy estamos ofreciendo.

- Nuestros clientes estarán más interesados en su ocio y tiempo libre y tendrán más disponibilidad para viajar (más viajes y de menos duración que antaño).

- Mucha atención a la comoditización del producto turístico. Primero fueron las compañías aéreas, después podrán ser los hoteles, y finalmente el destino turístico puede llegar a ser un commodity. Los destinos ya són hoy intercambiables para muchos de nuestros clientes.

El futuro del turismo (y 2): evolución del "Sol y Playa" en el siglo XXI

No cuestionaré la importancia del "sol y playa", ni vaticinaré, como muchos hacían, que fuera a desaparecer o que fuera a ser substituido en breve. Ni creo tampoco que otros segmentos, por estratégicos y cruciales que son a mi entender para la diversificación de la oferta en nuestro país, como por ejemplo el agroturismo, el turismo deportivo, el gastronómico, el de negocios, el de salud o el urbano, lleguen nunca a substituir a éste durante los próximos años.

Es cierto que el crecimiento de estas modalidades son proporcionalmente superiores al segmento de "sol y playa", y que se está haciendo un notable trabajo para que así sea, pero hay demanda de decenas de millones de personas para el "sol y playa", y no la hay, a ese nivel, para esos otros segmentos. Y nuestra oferta turística está centrada, orientada y vehiculada en su gran mayoría hacia ese importante colectivo.

Nuestro país tiene un clima, unas infraestructuras, una accesibilidad aérea y terrestre (no aun ferroviaria), un litoral y una oferta complementaria que con unos precios significativamente competitivos, y apoyado por un entorno de significativa seguridad se convierten en el contexto idóneo para esa realidad.

El turismo de "sol y playa" se estima que representa a nivel mundial el 80% del turismo vacacional. España es el líder mundial de este segmento, dentro de la región más importante del mundo: El Mediterráneo. Si bien es cierto que la OMT estima un crecimiento de un 2,1% anual hasta el 2020, muy inferior a otros tipos de turismo con perspectivas de mayor evolución, éste seguirá siendo la próxima década el segmento líder del turismo en volumen de pasajeros e ingresos totales.

A mi entender el "Sol y Playa" está claramente en la fase de madurez de su ciclo de vida, pero no aun en declive. Seguirá siendo por muchos años el segmento clave de nuestro sector, pero para evitar su posible decadencia hay que hacer unos cuantos e importantes ajustes y deberes. A modo de ejemplo relaciono los que a mi entender son más esenciales:

1- Mantener nuestras costas sin más agresiones urbanísticas y reducir todas las que sean posibles en los próximos años y ser pioneros en nuevas políticas medioambientales.
2.- No potenciar mayores aglomeraciones y frenar (no hablo de eliminar) la masificación.
3.- Renovar paulatinamente nuestra oferta turística allí donde sea excesivamente obsoleta. Tienen que haber productos de todas las categorías, pero siempre con la adecuada relación calidad-precio.
4.- Cada destino es una marca y debe tener unos atributos identificables. Los que están fuera de ellos deben ser presionados para adaptarse.
5.- Segmentar el turismo de sol y playa y no tratarlo de forma homogénea. No es lo mismo el turismo senior que el familiar. No podemos aspirar de forma genérica a ser un hotel o destino donde tengan cabida todo tipo de turismo vacacional.  La especialización condicionará una tipología de oferta y servicio.
6.- Políticas de posicionamiento por destinos o zonas en base a esa segmentación. No querer ser todo para todos.
7.- Diversificar la oferta, para que el turismo de sol y playa tire de otras actividades: urbano, cultural, gastronómico, salud, deportivo...

8.- Dotar nuestras playas de las mejores infraestructuras del mundo: limpieza diaria, duchas de agua dulce, vigilancia, tumbonas y parasoles, chiringuitos de calidad, atención médica, ofertas culturales y deportivas en las playas y para un futuro ir pensando, sirvan solo como ejemplo, en desarrollar sistemas antimedusas, coberturas wifi gratuitas, gratuidad para ceniceros, hielo y agua dulce gratuita en las playas, bajada gratuita de novedades en los móviles sobre el estado de la mar, el clima, mapas de playas interactivas con información de todo el litoral español...

9.- Potenciar desarrollos transversales de I+D pioneros en este segmento a nivel mundial: pastillas que eviten las cremas solares, ser pioneros en thalasoterapia y spa...
10.- La oferta complementaria es un signo de distinción de nuestro país. El TI (todo incluido), es una legítima solución cada vez más demandada pero que no la refuerza. Por lo tanto es necesaria más imaginación y reinvención por parte de los oferentes terceros.
11.- Tolerancia cero con el incivismo provenga de donde provenga.
12.- Disponer de un plan estratégico "sol y playa" para cada destino y región con un plan de acción anual.
13.- Una política comercial internacional única que apueste por nuevos mercados emergentes.
14.- La apuesta por marcas transnacionales, como la que ya hemos propuesta algunas veces: p.e "Mediterráneo".

El futuro del turismo (y 1): Hacia un branding transnacional

En un post del mes de Marzo, después de asistir al "World Tourism Forum" de la OMT me preguntaba "No es hora de que la Unión Europea tenga también una política de promoción turística conjunta sin que eso suponga limitar la que ya puedan existir en la actualidad a nivel local, regional o nacional en la Unión? Europa tiene un fuerte y muy sólido posicionamiento como destino turístico global, pero tiene ahora una nueva oportunidad para mostrase como un todo. Ante competidores globales, se requieren ya respuestas globales" (http://delfitorns.blogspot.com/2011/03/world-tourism-forum-andorra-2001.html). 


Como todos sabemos nuestro mundo se ha hecho muy grande, y competir con marcas locales se ha hecho muy difícil, yo diría casi imposible. Con ello no estoy diciendo que debamos renunciar a ellas, pero cada vez más, para conseguir clientes globales, deberemos utilizar marcas globales. Marcas que tengan un posicionamiento claro y que trascienda ciudades, regiones y estados.


Como he expuesto inicialmente creo que es necesario reforzar la marca Europa como destinación turística en un mundo donde los grandes flujos turísticos son transcontinentales. Para conseguir atacar comercialmente el nuevo gran mercado emisor del mundo, Asia, no podemos utilizar marcas pequeñas.  Necesitamos detectar cuales son nuestros atributos como destino, producto o oferta turística y buscar muchos otros para conformar una marca sólida que pueda tener un posicionamiento (idea en la mente de un cliente o consumidor) sencillo para atacar esos nuevos mercados. 


Servía de ejemplo la marca Europa, pero me gustaría añadir otra más. Creo conveniente que la marca Barcelona, Catalunya, España, Francia, Italia, Turquía... se unan en una sola marca, pongamos como ejemplo: "Europa Mediterránea".  


Esa si es una marca para afrontar el reto de conquistar el mercado asiático con garantías de éxito. Aquí si hay la posibilidad de posicionar en la mente del cliente, el Mediterraneo, como un área vacacional de primer orden, donde combinar una excelente oferta vacacional, cultural, climática, paisajística...


El turista del futuro decidirá en marcos más amplios sobretodo en las largas distancias: Europa, América, Asia, África... y Europa debe competir como multidestino, multiestado y multiregión. Un asiático que viene a Europa visitará más de un país y más de una ciudad. Eso posibilita la cooperación y la posibilidad de unir el concepto del Mediterraneo como marca global.


Las previsiones positivas para Europa y para el Mediterraneo en particular como uno de los polos de atracción turística mundial debe ir refrendado por la fuerza de un branding transnacional. Ese es a nuestro entender una apuesta clara para el márketing y la comercialización turística del futuro. 

El turisme a Catalunya: ser positiu amb fonaments

L,altre dia varem tenir l,ocasió de veure a la premsa unes declaracions del conseller d,Empresa i Ocupació, el Sr. Francesc Xavier Mena i la resposta del catedràtic de l, IESE, el Sr. Pedro Nueno.


El conseller va dir a la premsa que la meitat dels aturats mai trobaríen feina i el Sr. Nueno li va replicar que no era moment de dir "burrades" sinó de buscar inversions. Si bé és cert que el conseller va fer aquestes declaracions en el diari ARA, les va fer dient que això passaria si aquesta gent no es reciclava o es formava, apreciació que malhauradament té perspectives de ser ben certa.


En tot cas l,intenció meva no és parlar de falses o certes polèmiques sinó de destacar el que va dir el Sr. Nueno referint-se a Catalunya , "Som un país molt competitiu, ben col·locat geogràficament i logísticament, amb unes infraestructures bones, encara que són millorables, tenim un port fantàstic, una mà d'obra molt qualificada comparada amb la de l'Europa de l'Est o el nord d'Àfrica, uns costos raonables, infraestructures industrials per subcontractar qualsevol feina, consultories, advocats...", "Som del millor que es pot trobar al món i això s'ha de vendre, i no ho estem fent. Estem donant males notícies, anem dient burrades i no tenim capacitat de vendre, jo he donat bones notícies que es poden aprofitar". I va afegir "No estem tan malament, i hi ha empreses que van bé, que tenen vendes, el problema és que la banca no acaba de funcionar i no els proporciona el finançament que necessiten, l'administració hauria de fer-hi alguna cosa". 


Des del meu punt de vista, el més rellevant és identificar i potenciar les nostres fortaleses, que hi són i que moltes no canviaran afortunadament mai. En l,àmbit turístic aquestes són molt rellevants, com la nostra posició geogràfica, el nostre clima, el nostre paisatge únic i diferent,  la cultura... Tenim una bona xarxa vial, bons aeroports i ports per fer arribar-hi els nostres clients. Tant sols ens queda l,AVE per consolidar-nos en el sud d,Europa.  Les nostres infraestructures turístiques són de primer ordre. Tenim una capital de reconeixement mundial, Barcelona, hub de tot el turisme internacional que hi volguem donar servei. Els productes i serveis turístics urbans són de primera categoria, millors que els de qualsevol capital europea, i en els vacacionals hi tenim un bagatge i experiència de moltes dècades de servei. L,oferta complementària, amenaçada en part pel tot inclós, és de primer ordre: gastronomia, botigues, centres comercials, museus, teatre, cinema... i tot en un estàndard europeu de seguretat.
Hem estat capaços de diversificar amb turisme esportiu, urbà, mèdic, de congressos, fires, reunions i convencions, religiós, enològic, de natura, cultural... tot i que ens queda recorregut per complementar i assentar un turisme que no substitueixi, això no és realista i és qüasi infantil ni d,insinuar-ho, el turisme de sol i platja. 


"Som un país del millor que hi ha el món", ens hem venut bé i hem de seguir fent-ho millor, amb ambició i amb noves eines i recursos des d,avui i per a molts i molts anys.

Paridad y fijación de precios

Mucho se ha debatido en nuestro sector sobre el deseo de los establecimientos hoteleros de buscar una paridad de precios, establecer un precio de venta público único para todos los distribuidores del producto.

El argumento del hotelero es: Si soy el propietario del producto, yo decido el precio de venta y tu, distribuidor, debes cumplirlo. Si no lo haces no te dejaré vender.

La realidad del mercado es que existe una disparidad impresionante de precios y que hoy resulta poco probable mantener una única tarifa hotelera para la misma habitación, para el mismo dia del mismo mes. Pero eso no pasa en otros mercados? Es evidente que eso pasa en todos los sectores donde no haya regulación. Una botella de agua de la marca X, o un bolígrafo de la marca Y no vale lo mismo según el supermercado donde se compre. En cambio el mercado regulado de los medicamentos si permiten que un analgésico de la marca Z, valga lo mismo con independencia de la farmacia donde sea comprada.

El objetivo para muchos operadores turísticos, propietarios del producto, es desintermediar. Es decir, evitar el coste de la intermediación, e ir directo al cliente final allí donde se encuentre. Internet hizo ver a los hoteles y a otros como las compañías aéreas, la oportunidad para consolidar la desintermediación, pero sólo fué así en parte. Aparecieron consolidadores, grandes brokers de camas que rompieron esa dinámica aparentemente prometedora. Sólo aquellos productos que hayan invertido mucho en sus marcas y sean reconocidas de forma significativa en el mercado, pueden permitirse tener menor dependencia de la distribución. Para ello no debes ser un commodity, y tener sólidos recursos de márketing e importantes redes comerciales.

En España sólo el 8% de los hoteles pertenecen a una cadena. La gran atomización del sector, la pluralidad de canales de distribución y la disparidad de acuerdos comerciales hace que la política tarifaria sea poco homogénea, y a la postre poco probable, buscar la paridad. Las compañías aéreas, por el contrario, con una gran concentración, han podido romper esa tendencia, imponer precios y desintermediar rebajando a la mínima expresión las comisiones.

No hay que confundir la paridad de precios, con la fijación de precios entre competidores, que no está permitida por la Unión Europea. Este último caso se referiría a la posibilidad que distintas cadenas o hoteles establecieran acuerdo de precios limitando la competencia. Ignasi Agulló, abogado especialista en Derecho Turístico, nos recuerda que la norma dice: "Se prohíbe todo acuerdo, decisión o recomendación colectiva, o práctica concertada o conscientemente paralela, que tenga por objeto, produzca o pueda producir el efecto de impedir, restringir o falsear la competencia en todo o parte del mercado nacional y, en particular, los que consistan en:

1. La fijación, de forma directa o indirecta, de precios o de otras condiciones comerciales o de servicio.
2. La limitación o el control de la producción, la distribución, el desarrollo técnico o las inversiones.
3. El reparto del mercado o de las fuentes de aprovisionamiento.
4. La aplicación, en las relaciones comerciales o de servicio, de condiciones desiguales para prestaciones equivalentes que coloquen a unos competidores en situación desventajosa frente a otros.
5. La subordinación de la celebración de contratos a la aceptación de prestaciones suplementarias que, por su naturaleza o con arreglo a los usos de comercio, no guarden relación con el objeto de tales contratos."
   
   
   
   
   
   

Entrevista en Hosteltur

http://www.hosteltur.com/web/uploads/ENTREVISTA_Delf_Torns_director_de_Serhs_Turismo_SA.pdf

Informe hábitos de compra de los viajeros españoles (www.lookinside.travel)

El pasado mes de Abril Google, Exceltur y el Instituto de Estudios Turísticos presentó la segunda edición del estudio Lookinside.travel, sobre los hábitos de Información y Compra de los viajeros españoles. Esta vez, como detalló Javier González Soria de Google Travel,  se realizó a través de más de 80.000 cuestionarios, lo que le convierte en un referente en nuestro sector.

Seguimos la presentación desde twitter, y publicamos lo que desde nuestro punto de vista fué lo más significativo a través de @turispro.

El camino de la venta on-line es ya imparable en España. El 93% de los encuestados que compraron vuelos y el 68% que compraron alojamiento confiesan haberlo hecho a través de internet. Un aumento de entre el 10 y el 20% si comparamos con los datos del año 2009.

Los encuestados confirman la bajada en sus preferencias del paquete turístico, y refuerzan la compra, sobretodo del avión, a los proveedores directos, pues desciende la venta a través de las OTA,s (on-line travel agencies).

Aunque la calidad, y no acabamos nunca de creérnoslo, debe ser nuestra mejor ventaja competitiva, el precio sigue siendo el factor determinante de compra. El entorno de fuerte crisis también ayuda a acentuar el cambio de hábito de los consumidores.

Si bien el uso de las tradicionales AAVV parece disminuir, y así lo corrobora la caída del numero de agencias, aunque aun no he sido capaz de leer en ningún medio cuantas hay hoy realmente abiertas, el consumidor accede a ellas para viajes de largo recorrido, donde requiere de más información o incluso por razones de seguridad y servicio.

En líneas generales, es curioso constatar como las mesas redondas y los distintos ponentes, en su mayoría representantes de OTA, compañías aéreas y cadenas hoteleras, ninguna mayorista ni touroperador en la sala, dieron vueltas sobre todo sobre la desintermediación, el precio, la calidad y el peso de las redes sociales.

Fue especialmente significativa la transparencia, una especie de ejercicio de "jettons les masques" de los hoteleros y las líneas aéreas, recordando que son ellos quienes deciden los precios, que el distribuidor debe acatar los PVP por ellos establecidos, y que poco a poco, y sin que los TTOO se enfaden demasiado, ir directamente a los clientes finales y evitar los molestos intermediarios. Aquí cabe recordar el trabajo de muchos operadores en los mercados de origen, la prescripción de hoteles y servicios turísticos, el marketing, la publicidad, las fuerzas de ventas y delegaciones comerciales que durante años han sido el brazo armado de muchos de estos productos turísticos, que se han dado a conocer y han sido prescritos por estos distribuidores.

Si es cierto que la mayoría de productos y servicios turísticos han reforzado todos sus canales de venta directa y sus servicios postventa, haciendo más difícil la intermediación, que si no aporta el famoso "valor añadido" se puede acabar convirtiendo en un simple referenciador.

La siempre objetiva y profesional presentación de contenidos de Exceltur, nos apunta ya las mejoras en la previsión del crecimiento turístico, pero nos recuerda que la coyuntura geopolítica nos es propicia, y que no olvidemos la sempiterna clave de nuestro ser o no ser: la mejora de la competitividad.

Si leemos entre líneas, el sector está expectante y radiante ante lo que puede ser una notable temporada. Pero la prudencia después de años de pasarlo realmente mal, hacen que como Guardiolas en potencia, todos seamos cautos, aunque con una media sonrisa que esperamos sea completa de aquí unos meses.

Optimisme al sector turístic

Optimisme al sector turístic (amb perdó)

La indústria del lleure viu amb “alegria continguda” els pronòstics d'una molt bona campanya de primavera i estiu per la coincidència de factors que estimularan l'arribada de visitants

02/04/11 02:00 - BARCELONA - FRANCESC MUÑOZ

Banyistes gaudint de la platja de la Pineda a la Costa Daurada. Foto: ARXIU / JOSÉ CARLOS LEÓN.

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La prudència farà que les bones previsions no es tradueixin en més contractacions

Serhs, el primer grup turístic de Catalunya, ha celebrat aquesta setmana la trobada anual de professionals de l'hoteleria, enmig d'un clima d'optimisme per les bones previsions per a aquesta temporada. Aproximadament el 40% dels ingressos de Serhs, que el 2010 va facturar més de 500 milions d'euros, procedeixen de la gestió dels viatges de turistes estrangers que vénen a Catalunya i Espanya.

Enguany preveuen un creixement de dos dígits en aquest negoci, segons manifesta Delfí Torns, director de la divisió de turisme i viatges. Aquesta bona perspectiva es fonamenta sobretot en l'increment del turisme britànic i rus, mercats en què el grup va fer una forta aposta en màrqueting i comercialització en plena crisi.

Les dades sobre venda anticipada de paquets turístics en aquests mercats els fan ser optimistes, però ho expressen amb “molta prudència”. I aquesta és la tònica dominant d'altres veus del sector turístic català consultades sobre la campanya de primavera i estiu, potser perquè la tristesa del context econòmic global obliga a ser contingut, potser perquè, com diu el president del grup Serhs, Ramon Bagó, “el turisme és feble i impressionable” i les coses poden girar-se en un no res i més val no cridar el mal temps.

De fet, el fantasma de l'adversitat va estar a punt de fer acte de presència amb la convocatòria de vaga de part dels treballadors d'Aena, contraris a la privatització de la companyia, que feliçment ha estat desconvocada. Hauria estat un cop fort al sector, però també al conjunt de l'economia, molt necessitada de locomotores. Fins al punt que el president de la Generalitat, Artur Mas, va fer una crida a la responsabilitat.

L'Associació Catalana d'Agències de Viatges (ACAV) ha expressat la seva satisfacció per la desconvocatòria i considera que encara s'és a temps de recuperar les reserves anul·lades per Setmana Santa amb les compres de darrera hora. “Malgrat que d'una naturalesa diferent, les imatges de la vaga encoberta dels controladors aeris del desembre passat encara és present a la retina del tots, i els efectes es van deixar notar ràpidament”, explica el president d'ACAV, Francisco Carnerero.

En canvi, un altre cop del destí, les revoltes a la ribera mediterrània d'Àfrica, pot beneficiar la indústria turística catalana. Els canvis de règim a Tunísia i Egipte i les protestes populars a altres països com ara Jordània i Síria poden fer valorar la seguretat de destinacions com ara Catalunya. Entre els clars beneficiats: el sol i platja. Però Carnerero pensa que és un subsector força madur i difícilment pot créixer més.

El turisme urbà, i en concret la ciutat de Barcelona, també pot treure profit de la conjuntura. Per al president del Gremi d'Hotels de la ciutat, Jordi Clos, la temporada arriba en un moment en què els hotelers donen per tancat un sever procés d'ajust dels preus, que, d'una banda, ha reduït els marges i ha posat alguns hotels contra les cordes i, de l'altra, ha millorat sensiblement la competitivitat de l'oferta d'allotjaments de la ciutat. En concret, Clos explica que des de l'any 2007 el preu mitjà de l'habitació en un establiment hoteler, independentment de la seva categoria, s'ha reduït de 120 euros fins a prop de 100 euros en l'actualitat. “Barcelona sempre ha estat una ciutat barata comparada amb les grans urbs europees, però ara encara ho som més, i això és molt important en un moment en què internet ha fet que tot sigui molt transparent”, explica Clos. El president dels hotelers se sent especialment orgullós de la tasca desenvolupada per la ciutat a l'hora de dotar-se d'infraestructura turística, que entén que ha estat clau perquè el sector hagi pogut aguantar la crisi.

També, la recuperació econòmica en els principals mercats emissors de Catalunya: França, Alemanya i el Regne Unit, és un factor molt important que pot contribuir a augmentar el flux de visitants cap a Catalunya.

Malgrat aquestes bones perspectives, totes les fonts consultades són escèptiques sobre la possibilitat que la preparació del sector es tradueixi en un increment del personal. La prudència amb què les empreses aborden aquest manà també es reflectirà en la contenció dels costos laborals.

L'aspecte negatiu de la temporada serà el descens del turisme japonès arran de la catàstrofe del tsunami. Cada any ens visiten uns 600.000 japonesos.

CLAUS DE LA TEMPORADA

1REVOLTES AL NORD D'ÀFRICA. Les protestes populars que han canviat els règims autoritaris de Tunísia i Egipte s'han estès pel nord d'Àfrica i l'Orient Mitjà. Aquests esdeveniments estan allunyant els turistes d'aquests territoris.

2RECUPERACIÓ DELS PAÏSOS EMISSORS. Les economies de França, Alemanya i el Regne Unit, els principals països emissors, s'estan recuperant amb força de la crisi i les rendes de les famílies estan millorant. També cal afegir-hi que l'hivern ha estat especialment dur en alguns països.

3BONES PERSPECTIVES EN CREUERS. La crisi al sud de la Mediterrània també beneficiarà el turisme de creuers. El port de Barcelona anuncia molt bones perspectives: preveu superar les 900 escales i els 2,5 milions de creueristes.

4CREIXEMENT DELS PAÏSOS EMERGENTS. La demanda de visats de turistes russos que volen visitar Espanya està creixent a un ritme del 30%. La meitat vindran a Catalunya. També pujaran els procedents de la Xina, l'Índia i el Brasil.

5PREUS MÉS COMPETITIUS. El sector turístic ha pogut aguantar la crisi ajustant preus. Les tarifes actuals són molt competitives entre els nostres mercats de referència.

6PROMOCIÓ TURÍSTICA. La falta de recursos en les administracions públiques no ha permès una inversió específica en promoció per aprofitar al màxim les potencialitats de la campanya.

7DESCONVOCATÒRIA DE LA VAGA D'AENA. Feliç desenllaç de la convocatòria de vaga dels treballadors dels aeroports que amenaçava greument la temporada turística.

8RECUPERACIÓ DEL SECTOR. Les bones perspectives coincideixen amb un moment de recuperació de la indústria del lleure de Catalunya.

9TSUNAMI AL JAPÓ. Els hotelers de Barcelona ja estan descomptant els turistes japonesos de les seves previsions, conscients que el desastre que assola el país i el seu esperit solidari els retindran a casa.

10TURISME DOMÈSTIC. Les altes taxes d'atur i les dificultats econòmiques a Catalunya i Espanya fan preveure que creixi el turisme de proximitat.